女孩子做客服的感受怎么样「最新客服员工的心理动态」

哈喽,小伙伴们大家好,今天韩君兰废话就不多说了,直接上干货,标题:女孩子做客服的感受怎么样,客服员工的心理动态,以及关于客服,衣服,瑕疵,买家,反馈这些的相关干货,其他的废话在这里我也不说了,我们直接来进入正题吧!

受这次疫情的影响,我们还没有完全复工,目前运营与客服都还在各自的老家,好在仓库发货的人员是本地的,每天可以正常去仓库发货。有位客服妹妹最近家中有事,我只能临时顶替她挂着网店的客服。

不得不说最近网店的生意还是可以的,我个人认为应该是受这次疫情的直接影响,很多同行都不能及时复工,这也就导致能及时复工的店铺订单量暴涨,本是件很高兴的事儿。

女孩子做客服的感受怎么样,客服员工的心理动态

我已经连续做了3周网店客服了,谈谈这3周我的感受吧。我们前年开始做婴儿爬服的类目,做了也有2年了,头一年赚了不少,这导致后面又进了不少的货,现在整体来看赚的也就是目前仓库中的几万件库存,想着是低价快速的清了它,然后换个类目做。

原本我们是做高客单价,目标人群也是相对消费较高的人群,后期这销售策略一改,直接影响了售后率与店铺整体的评分,感觉是越做越难做,亏钱卖变得更亏了。而且从中我们还发现了一个非常让人难以置信的现象,那就是我们的商品有“瑕疵”,这种现象越来越多,经常有买家收到货后拍照给我们客服,反应哪里哪里开线了,或者是有破洞等,起初我的建议是遇到这样的情况能不让他们退货就别让他们退货,补偿点差价安抚一下算了,一来二去连我们自己也相信自己的衣服是有瑕疵的。

我们的客服妹妹每天都会面对这种大量买家的反馈,更有甚者在我们这买过3件宝宝衣服,前2件都反馈有“瑕疵”,到了第3件还是反馈有“瑕疵”,这时客服就开始质疑买家的举证了,她反问到为什么前2件买的衣服都有瑕疵你后面还要买?收到买家的回复是:“你家好说话,有诚信”!这让我们都傻眼了。

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后面我们想了个办法,那就是发货前所有的宝宝衣服都要拆开包装一个一个的检查,要确保发出去的衣服没有任何“瑕疵”现象的存在。但过了几天还是会有大量买家反馈衣服开线,漏洞等情况,要求补偿,这下我们终于明白了,人性啊,真的是超出你的想象,我能不能质疑这些反馈衣服有质量问题的买家,收到衣服后自己故意把衣服弄破洞,然后向商家反馈衣服有瑕疵,目的就是为了能得到这几块钱的补偿?反正衣服是给小宝宝穿的,穿几个月就换更大的衣服了,开个线,破个洞的也不影响穿?

女孩子做客服的感受怎么样,客服员工的心理动态

这3周的客服生涯真的让我触目惊心,对于一张张衣服瑕疵的“买家秀”来说,我已经变得麻木了,自动回复中早已经设置好了回复语:“本店所有商品支持7天无理由退货,但不会提供任何形式补差价的服务,有任何问题欢迎退回”,这也导致一些得不到补差价就给差评的买家,评价写的有模有样的,图片拍的也是够专业,面对这样的差评,能把气得人怀疑人生了。继续干吧,还有三分之一的库存了,清完可不趟这混水了!

以上就是我为各位整理的文章所有内容,不管怎么样,还是希望这篇文章能帮到大家,认认真真、仔细看完了女孩子做客服的感受怎么样「最新客服员工的心理动态」,觉得收获很多知识,那就点个赞吧!赠人玫瑰有留余香!

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